크레딧 환불 정책

시행일 2026년 7월 17일

1. 크레딧의 성격

1. 크레딧은 회사가 제공하는 AI 모델 라우팅 서비스의 이용료를 미리 결제한 선불 이용권입니다. 화폐, 예금, 유가증권 또는 회사에 대한 소유권 지분이 아닙니다.
2. 크레딧은 회사의 사전 동의 없이 타인에게 양도하거나 판매할 수 없으며, 현금으로 교환되지 않습니다.
3. 충전 시 결제 금액에는 플랫폼 수수료가 포함됩니다. 수수료는 충전할 때 한 번만 부과되며, 이후 각 요청은 모델 원가만 차감합니다.

2. 환불

1. 충전한 크레딧은 환불되지 않습니다. 회사는 충전 시점에 결제 화면에서 이 사실을 고지하며, 이용자는 결제를 진행함으로써 이에 동의한 것으로 봅니다.
2. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 강행법규가 환불을 요구하는 경우, 회사는 해당 법령이 정하는 바에 따릅니다. 본 정책의 어떤 조항도 법령이 소비자에게 보장하는 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.
3. 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우, 이용자는 제공되지 않은 부분에 해당하는 금액의 환불을 요청할 수 있습니다.
4. 결제 수단의 도용, 명백한 이중 결제 등 이용자의 의사에 반한 결제가 확인된 경우 회사는 해당 결제를 취소합니다. 이 경우 support@celon.ai로 문의해 주세요.

3. 유효기간과 소멸

1. 충전한 크레딧은 충전일로부터 1년간 유효하며, 유효기간이 지난 미사용 크레딧은 소멸합니다.
2. 크레딧은 먼저 충전한 것부터 차례로 차감됩니다. 따라서 여러 번 충전한 경우, 가장 오래된 충전분이 먼저 사용되고 가장 오래된 충전분부터 유효기간이 도래합니다.
3. 소멸 예정 금액과 소멸 예정일은 콘솔의 크레딧 화면에서 상시 확인할 수 있습니다. 소멸은 음수 내역으로 거래 내역에 기록되므로, 언제 얼마가 소멸했는지 사후에도 확인할 수 있습니다.
4. 무료·프로모션·이벤트로 지급된 크레딧에는 별도의 유효기간과 사용 조건이 적용될 수 있으며, 지급 시 안내합니다.

4. 결제 증빙

1. 충전 1건마다 영수증이 발행되며, 콘솔의 크레딧 > 거래 내역에서 열람 및 인쇄(PDF 저장)할 수 있습니다.
2. 국내 카드(토스페이먼츠)로 결제한 경우 카드사 매출전표를, 해외 카드(Polar)로 결제한 경우 결제사가 발행한 인보이스를 함께 확인할 수 있습니다.
3. 세금계산서 발급, 계좌 이체 결제, 후불 정산이 필요한 경우 sales@celon.ai로 문의해 주세요.

5. 부정 이용

회사는 부정 결제, 환불 제도의 악용, 다중 계정 생성 또는 프로모션 남용으로 취득한 크레딧을 회수할 수 있습니다.

6. 정책의 변경

회사는 본 정책을 변경할 수 있으며, 이용자에게 불리한 변경은 시행일 30일 전에 공지합니다. 이미 충전된 크레딧에는 충전 시점의 정책이 적용됩니다.

7. 문의

크레딧, 결제, 환불에 관한 문의는 support@celon.ai로 접수할 수 있습니다.

주식회사 셀론 · 대표자 장준하